سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | MOSA

في MOSA، نسعى دائماً لتقديم منتجات عملية بجودة تليق بتطلعاتكم. نؤمن بأن رضاكم هو أساس استدامتنا، ولذلك حرصنا على توفير سياسة مرنة وعادلة تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

* الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلبكم، يرجى التأكد من توافر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها (غير مستخدم).

* أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملصقاته وإكسسواراته.

* إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

تماشياً مع طبيعة بعض المنتجات وحفاظاً على السلامة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:

* المنتجات التي تم استخدامها، إتلافها، أو تغيير معالمها.

* المنتجات ذات الطبيعة الشخصية التي تمنع الأنظمة الصحية إعادة بيعها.

* أي منتج تم تصنيعه بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة للعميل.

آلية استرداد المبالغ

* في حال الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا.

* إذا تمت الموافقة، يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

* قد تستغرق عملية استعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

تكاليف الشحن والرسوم 

* خطأ من MOSA: في حال كان المنتج تالفاً أو وصلكم بالخطأ، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.

* رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع عند الاستلام .

كيف تبدأ العملية؟

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء MOSA عبر القنوات التالية:

* البريد الإلكتروني: [email protected]

* واتساب خدمة العملاء: +966 50 811 1581